Politique en matière de remboursements et de retours

استبدالأو إرجاع الطلبية؟

عوائد مقبولة في غضون 7 أيام بعد استلام الطلبية ، فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة. سيتم استرداد المبلغ بواسطة قسيمة قابلة للاستخدام على hanoutdz.net أو عن طريق تحويل الرصيد (خلال 5 أيام ) أو استبدالها مقابل نفس المنتج.

كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع ؟

يمكنك تقديم طلب الإرجاع (اتصل بنا من الصفحة Contactez-nous أو قم بإرسال بريد إلكتروني إلى contact@hanoutdz.com). contact@hanoutdz.net ).

يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتقديم طلب استبدال أو الرجوع إلى صفحتنا https://www.facebook.com/hanoutdz/ أو الاتصال بنا على 91 38 15 0552

شروط احترام صلاحية طلب الاستبدال أو الإرجاع ؟

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يجب عدم استخدام المنتج أو ارتدائه أو غسله.
• يجب أن يكون المنتج كاملاً مع الملحقات التي تأتي معه.
• في حالة وجود خطأ في الترتيب أو عيوب التصنيع في المنتجات الإلكترونية ، يجب على الزبون الاتصال بنا خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة بعد استلام الطلب.

ما هي الخطوات التالية؟

بعد طلب الاستبدال أو الإرجاع وتسليم الطرد الى وكيل شركة التوصيل.

• عند عودة الطرد، سيتم فحص المنتج الخاص بك.
• لن يتم إرجاع أي منتج عاد غير مكتمل أو تالف أو متهالك أو غير مختوم ، وسيتم إعادته وبالتالي لن يتم استرداده.
• إذا كان منتجك يفي بشروط الإرجاع ، فسيتم ردها في مدة أقصاها 10 أيام بعد الفحص

ملاحظة: يجب على الزبون التحقق من طلبه خلال 24 ساعة من التسليم.

الإرجاع

1. الضمان

يشار إلى المنتجات التي يغطيها الضمان في وصف المنتج على الموقع.

في حالة رغبة الزبون في استخدام هذا الضمان، فإنه يتولى مسؤولية إرجاع منتجه لإجراء عملية الاستبدال. إذا أراد أن ندعم إرجاع المنتج بوسائلنا، يجب عليه دفع تكاليف التوصيل. إذا أراد أن ندعم إرجاع المنتج بوسائلنا، يجب عليه دفع تكاليف التوصيل

للاستفادة من الضمان، يجب على الزبون تقديم بطاقة الضمان الموجودة في المنتج المعني. عند عدم إرسال هذه الورقة، سيتم رفض ضمان المنتج. عند عدم إرسال هذه الورقة، سيتم رفض ضمان المنتج.

يغطي الضمان عيوب التصنيع أو المشكلات الناشئة عن الاستخدام السليم للمنتج.

لا يغطي الضمان أي منتج تم كسره أو فتحه بعد محاولة الإصلاح.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحن المنتج.

يمكنك الاتصال بنا من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:30 صباحا إلى الساعة 4:30 مساء، على 0557460902 / 0557462186 / 0799659204 / 0552153891، أو مراسلتنا على العنوان التالي: Contact@Hanoutdz.Com.

من المهم القيام بذلك قبل شحن الطلب، وإلا يجب عليك دفع رسوم التوصيل

3. إلغاء الطلب بعد الشحن

ليس لديك خيار لإلغائه ولكن يمكنك دائمًا إرجاعه.

لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة إرجاع المنتجات هنا.

4. طلب يتكون من عدة منتجات

إذا كان طلبك يتكون من عدة منتجات، فيمكنك الاحتفاظ بمنتج واحد أو أكثر من طلبك، ولكن يجب عليك الاتصال بنا قبل التوصيل.

5. مشكلة في المنتج

إذا كان المنتج المعني معيبًا، فسيكون أمام الزبون 24 ساعة لطلب استبدال أو تعويض.

في حالة وجود منتج من نوع: مستحضرات التجميل، يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا كان كيس الضمان مفتوح الزبون يفقد حق استبدال أو إرجاع الطلبية.

6. تغييرالراي

يحق للزبون تغيير رأيه خلال 24 ساعة بعد التوصيل مع مراعاة شروط استبدال أو إرجاع الطلبية.

في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناصر المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.

7. المنتج لا يتوافق مع طلبي

إذا كان المنتج لا يتوافق مع طلبك، يجب عليك الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة لإجراء الاستبدال أو الإرجاع. (مع احترام شروط استبدال أو إرجاع الطلبية.)

في حالة إذا كان المنتج من نوع: الأجهزة الإلكترونية أو المنزلية أو مستحضرات التجميل، يجب على الزبون الإبلاغ عنها في غضون 24 ساعة.

في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناصر المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.

التعويض

1. متى يمكن الحصول على التعويض؟

استرداد الأموال مؤهل لطلب شراء باستخدام قسيمة شراء، منتجات العناية الشخصية المستخدمة، ومستحضرات التجميل، المنتجات التي تم كسرها أو فتحها بعد محاولة اصلاحها أو تم تطبيق الجهد العالي عليها، لا يتم تعويضها.

في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناصر المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.

2. مدة التعويض

مدة التعويض هي 48 ساعة بعد استلام الطرد.

3. تكاليف التوصيل في حالة إرجاع واسترداد

تكاليف التوصيل هي مسؤولية الزبون إلا إذا كان المنتج الذي تم استلامه معيبًا.

يجب تقديم الشكوى في غضون 24 ساعة.

تنبيه: في حالة: الارجاع أو التعويض، يجب على كل زبون الاحتفاظ برقم إرساله.

المنتجات هي مسؤوليتك حتى يتم استردادها من قبل وكيل التوصيل ، يجب أن يتم تغليف المنتج المعني بدقة ، 
في حالته وأنه لم يتم محاولة تصليحه

* لن يتم قبول أي عائد لا يتوافق مع هذه الشروط وسوف يتحمل الزبون جميع التكاليف.